Basic monitoring - Indicateurs standards

La prestation de Basic Monitoring, en standard dans notre offre de machine virtuelle, est composée des indicateurs décrits dans le tableau ci-dessous.

Basic Monitoring	Alertes	CPU à 90% d’utilisation après plus de 30 minutes Utilisation de la mémoire SWAP Occupation disque inférieure à 100Mo Connexion SSH en time-out Vérification du processus HTTP et intégrité suite à une requête server-status Vérification du processus MySQL et vérification de la valeur de retour d’une requête SQL sur la base ‘user’ Vérification du processus Tomcat et teste sur une page blanche
	Indicateurs	Taux d’utilisation CPU  Taux d’utilisation de la mémoire vive Taux d’occupation du disque dur  Consommation de la bande passante réseau

Les « Alertes  » correspondent aux seuils de déclenchement de nos prises en charges d’incidents pour l’équipe de production. Les « Indicateurs  » sont mis à jour et disponible à tous moments à travers notre Extranet. Les données sont fournies sous formes de courbes à différents niveaux de granularité (heure, journalier, mensuelle, personnalisé, etc.).

Business monitoring - Indicateurs personnalisés

En dehors des indicateurs Basic Monitoring  présentés précédemment, Open Wide Outsourcing vous fournit en option une liste d’indicateurs complémentaires qui vous permettent de monitorer plus précisément vos services.

La prestation de Business Monitoring est composée des indicateurs Basic Monitoring  complétés par :

Business Monitoring	Alertes	Supervision des I/O sur l’espace de stockage Tests HTTP avancés : Dépassement du nombre de thread Latence http sur 3 pages distincts Vérification de l’intégrité de l’application sur 3 pages distincts Tests MySQL avancés : Dépassement du nombre de thread Latence des requêtes Check MySQL Tests Tomcat avancés : Vérification de l’intégrité du site
	Indicateurs	Les indicateurs fournis avec l’offre Basic Monitoring sont repris avec un niveau de détail plus fin : CPU : User, Nice, System, Kernel, Wait, Int, IRQ, Idle Mémoire : User, Shared, Buffer, Cached, Free Réseau : UDP, TCP, IP Processus HTTP : Waiting, Starting, Reading, Sending, Keepalived, DNS, Closing, Logging, Open Threads MySQL : Connected, Runnig, Cached Tomcat  Latence HTTP : temps de réponse mesuré sur des requêtes types Capacité MySQL : nombre de requêtes par secondes et temps de réponse Utilisation Tomcat / JVM : memoire, garbage collector, threads

Open Wide Outsourcing est aussi à même de développer (option) des indicateurs particuliers qui ne font pas partie de la liste précisée ci-dessus.

Garantie de temps de rétablissement

Une architecture à base de machines virtuelles permet de découpler les services des équipements matériels. Le Centre d’Hébergement Virtuel de Open Wide Outsourcing, composé de plusieurs nœuds physiques, dispose d’outils de migration automatique d’une machine virtuelle sur un autre nœud en cas d’incident sur la machine physique.

L’option Garantie de temps de rétablissement vous garantit ainsi une reprise des services en cas d’incident en moin de 4heures

Infogérance 24h/24 et 7jr/7

Si vos services sont sensibles et nécessitent une supervision 24h/24 et 7jr/7, les équipes d’astreintes techniques de Open Wide Outsourcing interviennent sur votre plateforme de jour comme de nuit, avec une garantie de temps d’intervention de 30 minutes maximum.

Analyse proactive

Une analyse à postériori de l’activité mensuelle de la plateforme afin d’identifier l’aménagement ou l’action éventuelle, nécessaire au fonctionnement nominal de la plateforme. Cette analyse ainsi que l’éventuelle préconisation se fera sous la forme d’un rapport mensuel envoyé par email.