Nos services de management incluent en particulier :

• Une prise en charge de tout problème affectant le matériel, l’hébergement et le socle applicatif en moins de 30 ou 60 minutes (dépend du SLA contracté).
• Une couverture 24h/24 et 7 jours sur 7 de ces incidents.
• L’accès permanent aux tableaux de bord de supervision, utilisés par nos équipes.
• Les mises à jour de sécurité préventives sur l’ensemble des composants du socle applicatif
• Le conseil sur les évolutions nécessaires pour la tenue en charge
• La possibilité de faire évoluer la plate-forme à tout moment.
• Economie, souplesse et réactivité pour le client

Les avantages spécifiques à la machine virtuelle sont :

• Economie du coût d’achat ou de location du serveur physique
• Economie des coûts de baie (pas de U consommé)
• Absence de problèmes matériels sur le serveur (puisque serveur virtuel)
• Prise en charge des problèmes matériels affectant le serveur hôte (serveur accueillant les autres VM) par Open Wide Outsourcing
• Souplesse de manipulation du serveur physique accrue (pas besoin d’accéder en salle pour « manipuler » le serveur, les accès pouvant être réalisés à distance via la console VMware), d’où une amélioration des gains de productivité
• Liberté du choix et de l’installation du socle applicatif par le client
• Plus de délai de livraison, plus d’installation physique du serveur, plus de déplacement sur site pour le client
• Possibilité pour le client de monter des architectures complètes à moindre coût
• Plusieurs VM peuvent être assignées à un client
• Possibilité d’augmenter rapidement la configuration matérielle (RAM) sous réserve de disponibilité technique
• Service d’infogérance identique à des machines dédiées mais à un coût moindre (répercution des gains de productivité)

Conclusion :

• Solution idéale pour la mise en oeuvre de « petits environnements » pour des clients débutant une activité, ou bien disposant de plusieurs fonctionnalités co-résidentes sur une même machine mais peu « gourmandes ».
• Un usage intense (machine Java, bande passante élevée, nombre de connections important, fonctionnalités implémentées…) n’est pas recommandé sur ce type d’architecture.

La flexibilité des nouvelles technologies de virtualisation permet de répondre à un besoin client changeant : le dimensionnement initial répond à votre besoin actuel mais nous sommes capables de faire évoluer à la demande les ressources de vos serveurs virtuels.

Rapidité de provisionnement

L’infrastructure virtuelle permet de s’affranchir des délais de livraison et d’intégration physique. Grâce au clonage de serveur virtuel, la charge d’intégration applicative est également réduite.

Évènementiel

Afin d’accompagner votre activité lors de forte montée en charge, nous pouvons :

• Répondre à la demande à des besoins ponctuels d’augmentation de ressources (CPU, RAM, réseau, disques).
• Augmenter la taille de votre plate-forme physique temporairement en rajoutant par exemple des serveurs virtuels à votre pool de serveurs Web.

Interopérabilité

Notre infrastructure virtuelle est entièrement basée sur des logiciels libres. Nous sommes à même de migrer depuis et vers n’importe quel plateforme virtuelle ou physique. Cette souplesse nous permet de réduire les charges d’intégration et de réversibilité.

 

Basic monitoring - Indicateurs standards

La prestation de Basic Monitoring, en standard dans notre offre de machine virtuelle, est composée des indicateurs décrits dans le tableau ci-dessous.

Basic Monitoring	Alertes	CPU à 90% d’utilisation après plus de 30 minutes Utilisation de la mémoire SWAP Occupation disque inférieure à 100Mo Connexion SSH en time-out Vérification du processus HTTP et intégrité suite à une requête server-status Vérification du processus MySQL et vérification de la valeur de retour d’une requête SQL sur la base ‘user’ Vérification du processus Tomcat et teste sur une page blanche
	Indicateurs	Taux d’utilisation CPU  Taux d’utilisation de la mémoire vive Taux d’occupation du disque dur  Consommation de la bande passante réseau

Les « Alertes  » correspondent aux seuils de déclenchement de nos prises en charges d’incidents pour l’équipe de production. Les « Indicateurs  » sont mis à jour et disponible à tous moments à travers notre Extranet. Les données sont fournies sous formes de courbes à différents niveaux de granularité (heure, journalier, mensuelle, personnalisé, etc.).

Business monitoring - Indicateurs personnalisés

En dehors des indicateurs Basic Monitoring  présentés précédemment, Open Wide Outsourcing vous fournit en option une liste d’indicateurs complémentaires qui vous permettent de monitorer plus précisément vos services.

La prestation de Business Monitoring est composée des indicateurs Basic Monitoring  complétés par :

Business Monitoring	Alertes	Supervision des I/O sur l’espace de stockage Tests HTTP avancés : Dépassement du nombre de thread Latence http sur 3 pages distincts Vérification de l’intégrité de l’application sur 3 pages distincts Tests MySQL avancés : Dépassement du nombre de thread Latence des requêtes Check MySQL Tests Tomcat avancés : Vérification de l’intégrité du site
	Indicateurs	Les indicateurs fournis avec l’offre Basic Monitoring sont repris avec un niveau de détail plus fin : CPU : User, Nice, System, Kernel, Wait, Int, IRQ, Idle Mémoire : User, Shared, Buffer, Cached, Free Réseau : UDP, TCP, IP Processus HTTP : Waiting, Starting, Reading, Sending, Keepalived, DNS, Closing, Logging, Open Threads MySQL : Connected, Runnig, Cached Tomcat  Latence HTTP : temps de réponse mesuré sur des requêtes types Capacité MySQL : nombre de requêtes par secondes et temps de réponse Utilisation Tomcat / JVM : memoire, garbage collector, threads

Open Wide Outsourcing est aussi à même de développer (option) des indicateurs particuliers qui ne font pas partie de la liste précisée ci-dessus.

Garantie de temps de rétablissement

Une architecture à base de machines virtuelles permet de découpler les services des équipements matériels. Le Centre d’Hébergement Virtuel de Open Wide Outsourcing, composé de plusieurs nœuds physiques, dispose d’outils de migration automatique d’une machine virtuelle sur un autre nœud en cas d’incident sur la machine physique.

L’option Garantie de temps de rétablissement vous garantit ainsi une reprise des services en cas d’incident en moin de 4heures

Infogérance 24h/24 et 7jr/7

Si vos services sont sensibles et nécessitent une supervision 24h/24 et 7jr/7, les équipes d’astreintes techniques de Open Wide Outsourcing interviennent sur votre plateforme de jour comme de nuit, avec une garantie de temps d’intervention de 30 minutes maximum.

Analyse proactive

Une analyse à postériori de l’activité mensuelle de la plateforme afin d’identifier l’aménagement ou l’action éventuelle, nécessaire au fonctionnement nominal de la plateforme. Cette analyse ainsi que l’éventuelle préconisation se fera sous la forme d’un rapport mensuel envoyé par email.

Afin de faire bénéficier à ses clients des dernières technologies, Open Wide Outsourcing met à disposition une plateforme dédiée à la virtualisation basée sur un socle libre :

Cette plateforme offre :

• Haute disponibilité et performances garanties
• Evolutivité, réactivité et interopérabilité.
• Sécurité et cloisonnement des données.

Haute disponibilité et performances garanties

• Notre infrastructure virtuelle est conçue et construite afin d’offrir le maximum de garanties en matière de haute disponibilité et de redondance.

Redondance réseau

• L’intégralité des équipements réseau de la plateforme virtuelle sont redondés, depuis la carte réseau des serveurs jusqu’aux équipements réseau gigabit. Toute panne matérielle d’un équipement réseau est transparente au niveau de service et aux performances.
• Redondance du stockage
• Afin de permettre la haute disponibilité de la plateforme virtuelle, vos machines virtuelles seront hébergées sur un stockage répliqué. Deux SAN Equallogic, configurés en mode répliqué, garantissent la haute disponibilité et la pérennité des données.
• Les SAN Equallogic permettent, même en cas de panne matérielle sur toute ou partie des SAN de fonctionner sans dégradation des performances.

Redondance des serveurs

• L’infrastructure virtuelle s‘appuie sur un ensemble de serveurs croissants apportant la puissance CPU et la mémoire vive nécessaire au fonctionnement de serveurs virtuels.
• Enfin, en cas de panne matérielle de l’un des serveurs physiques, l’intégralité des serveurs virtuels impactés est redémarrée automatiquement sur un autre serveur physique. Ce mécanisme permet ainsi de minimiser l’indisponibilité et de garantir à moindre coût un taux maximum de disponibilité.
• Un suivi de la capacité de l’infrastructure virtuelle permet d’assurer un provisionnement efficace et l’anticipation des futurs besoins.
• L’infrastructure est toujours dimensionnée pour fonctionner sans dégradation de performances même lors d’un incident physique.