Le NOC : Network Operations Center
Le NOC est chargé d’assurer la haute disponibilité des applications critiques à travers notre centre de supervision et d'administration. Une équipe d’experts effectue l'exploitation à distance de jour, la nuit et les jours non ouvrés en astreinte à deux niveaux.
Leur mission est de garantir le fonctionnement à toute heure des systèmes et applications supportés par la plate-forme, de maintenir un niveau de performance optimal et de gérer la sécurité.
Toute notre démarche opérationnelle ainsi que l’outil de gestion de production xGuard sont conformes aux « best practices » ITIL (service support).
Les services assurés par le NOC
En heures ouvrées le NOC se charge de répondre aux demandes et d’assister les utilisateurs dans l’utilisation des services suivants :
- Administration du portail
- Gestion des noms de domaines
- Gestion de la messagerie
- Questions diverses relatives à l’hébergement
- …
24h/24 et 7j/7 le NOC assure la continuité d’exploitation, le fonctionnement correct, à temps et sécurisé de la plate-forme et des composants mutualisés. Il assure le suivi de la supervision et est à l’écoute de la maîtrise d’ouvrage pour les signalements éventuels de comportements anormaux, et plus généralement pour tout problème lié à la qualité du service d’hébergement.
